Luminator achève une phase clé de sa transformation de l'expérience client en unifiant toutes les opérations orientées client sur une seule plateforme.

Luminator achève une phase clé de sa transformation de l'expérience client et unifie toutes ses opérations orientées client sur une seule plateforme. 

Un investissement pluriannuel dans l'expérience client offre à chaque client une vue en temps réel de sa flotte, des programmes de rétroaction élargis et un soutien proactif basé sur l'IA.

PLANO, TX, États-Unis — 13 août 2026 — Luminator Technology Group (« Luminator » ou « la Société »), fournisseur mondial de technologies de transport (logiciels, matériels et solutions basées sur l'IA), a annoncé aujourd'hui l'achèvement d'une phase clé de son initiative de modernisation de l'expérience client axée sur les données, avec l'unification de toutes les opérations de service sur le terrain en Amérique du Nord sur une plateforme client unique.

Cette étape marque l'achèvement du regroupement de toutes les équipes en contact avec la clientèle sur un seul système et ouvre la phase suivante du projet. Les équipes de Luminator chargées du service à la clientèle, du soutien technique, du service après-vente, de la réparation, de la formation et de la gestion de projet travaillent maintenant à partir d'une vue partagée et en temps réel de la flotte, de l'équipement et de l'historique de maintenance de chaque client. L'intelligence artificielle génère des cotes de santé pour ces équipements afin d'aider les équipes à évaluer leur état et à prioriser les interventions.

Cette annonce s'inscrit dans la transformation globale de Luminator. Forte de près d'un siècle d'expérience dans le secteur des transports, Luminator a connu une croissance organique et externe soutenue, passant d'une spécialisation initiale dans l'éclairage aux systèmes d'information voyageurs et de vidéosurveillance qu'elle propose aujourd'hui dans plus de 85 pays. En intégrant des logiciels, des données et du matériel au sein de systèmes évolutifs, Luminator fait évoluer son modèle de soutien afin d'assurer aux agences un service fiable, à mesure que leurs flottes et leurs technologies se développent.

« Luminator, qui regroupait dix marques distinctes, est devenue une seule et même entreprise, passant de fournisseur de matériel à partenaire technologique intégré de confiance », a déclaré Magnus Friberg, PDG de Luminator Technology Group. « Investir dans l’expérience client est la suite logique. Les opérateurs doivent pouvoir compter sur la même qualité de notre assistance que sur celle de nos produits. C'est comme ça qu'on consolide nos relations à long terme et qu'on bâtit une entreprise plus pérenne. »

Ce que cet investissement apporte aux clients :

• Un système unique, un contexte complet. Qu'il s'agisse d'une demande d'assistance, d'une réparation ou d'une visite sur place, les équipes travaillent à partir d'un dossier partagé unique contenant l'historique et les caractéristiques de la flotte du client.
• Un service sur le terrain plus rapide et plus intelligent. Les bons de travail sont acheminés vers le technicien possédant les compétences et les pièces adéquates, et les techniciens arrivent sur place avec une visibilité complète sur l'équipement et les interventions précédentes.
• Écouter à grande échelle. Les programmes d'enquêtes de satisfaction de la clientèle et de Net Promoter Score en Amérique du Nord et en Europe permettent de recueillir directement les commentaires sur la façon dont Luminator s'améliore.
• Un soutien proactif se profile à l'horizon. Un programme de surveillance proactive des alarmes transforme les données télémétriques des équipements en demandes d'intervention avant même qu'un client n'ait à appeler, les fonctionnalités de service basées sur l'IA étant la prochaine étape prévue.

Prises ensemble, ces étapes indiquent le prochain horizon que Luminator s'efforce d'atteindre : un service de plus en plus prédictif qui anticipe et gère les besoins de maintenance avant même qu'ils ne surviennent, permettant ainsi aux flottes de fonctionner avec moins d'interruptions.

La transformation a débuté au début de 2024. Luminator a commencé par centraliser la gestion des cas de ses équipes de service à la clientèle et de soutien technique sur un système unique, avant de l'étendre progressivement à chaque équipe. Parallèlement, Luminator a standardisé les processus, optimisé les tableaux de bord et les rapports pour l'entreprise et ses clients, et déployé une nouvelle plateforme d'apprentissage offrant des formations structurées pour le personnel des agences et les équipes internationales. Le lancement cette semaine du service d'intervention sur place intègre ce même environnement, assurant ainsi une continuité parfaite entre le signalement client et l'intervention du technicien.

Les gains sont mesurables. Luminator a intégré environ 40 000 interventions sur le terrain par année à sa plateforme, réduit de moitié le temps de résolution des demandes d’assistance et affiche un score de satisfaction de la clientèle de 4,6 sur 5.

« Notre objectif était de fournir à chaque client un interlocuteur unique chez Luminator, peu importe le moyen de contact », a déclaré Justin McDonnell, vice-président de l'expérience client chez Luminator Technology Group. « Aujourd'hui, nos équipes traitent les demandes techniques en 24 minutes en moyenne. Grâce à l'accès à la même plateforme pour les interventions sur place, le technicien arrive parfaitement informé, avec une vue d'ensemble de l'état du système du client et la capacité de résoudre les problèmes à tous les niveaux de son activité. Il s'agit d'une étape importante, mais pas d'une finalité. »

Le lancement du service sur le terrain constitue la dernière étape du parcours client de Luminator, et d'autres suivront. La stratégie de Luminator repose sur trois garanties essentielles à toutes les agences de transport : des renseignements fiables pour les usagers, la sécurité sur l'ensemble du réseau et une visibilité complète sur la flotte. Le logiciel assure la liaison entre ces éléments. En combinant un logiciel évolutif et un matériel éprouvé à l'intelligence artificielle appliquée aux systèmes en service, Luminator offre aux agences de toutes tailles une base commune pour leur modernisation.

À propos de Luminator

Luminator est un fournisseur mondial de premier plan de solutions technologiques pour les transports, permettant aux agences et aux opérateurs de toutes tailles d'offrir des expériences plus sûres, plus fiables et plus connectées à leurs usagers. L'entreprise, initialement un fournisseur de matériel, est devenue un innovateur en matière de plateformes évolutives qui combinent logiciels, données et systèmes éprouvés pour résoudre les défis opérationnels concrets des agences de transport du monde entier. Fondée en 1928, Luminator accompagne ses clients dans plus de 85 pays grâce à une équipe de près de 850 personnes, contribuant ainsi à améliorer la sécurité, l'efficacité et l'expérience de chaque voyageur. Pour en savoir plus, visitez le site Web de Luminator. luminator.com .

Demandes des médias :
Lindy Norris
Directeur général
Affaires publiques de Parkline
lindy@parklinepublicaffairs.com