Luminator marque une étape importante et plus encore

14 août 2026

Vu dans le magazine Metro.
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Luminator unifie toutes les opérations orientées client sur une seule plateforme

Le Luminator Technology Group a annoncé l'achèvement d'une phase clé de son initiative de modernisation de l'expérience client axée sur les données, avec l'unification de toutes les opérations de service sur le terrain en Amérique du Nord sur une plateforme client unique.

Cette étape marque l'achèvement du regroupement de toutes les équipes en contact avec la clientèle sur un seul système et ouvre la phase suivante du projet. Les équipes de Luminator chargées du service à la clientèle, du soutien technique, du service après-vente, de la réparation, de la formation et de la gestion de projet travaillent maintenant à partir d'une vue partagée et en temps réel de la flotte, de l'équipement et de l'historique de maintenance de chaque client. L'intelligence artificielle génère des cotes de santé pour ces équipements afin d'aider les équipes à évaluer leur état et à prioriser les interventions.

Ce que cet investissement apporte aux clients :

• Un système unique, un contexte complet. Qu'il s'agisse d'une demande d'assistance, d'une réparation ou d'une intervention sur place, les équipes travaillent à partir d'un dossier unique et partagé regroupant l'historique et les caractéristiques du parc automobile du client.
• Un service sur place plus rapide et plus efficace. Les bons de travail sont acheminés vers le technicien possédant les compétences et les pièces adéquates, et les techniciens arrivent sur place avec une visibilité complète sur l'équipement et les interventions précédentes.
• L'écoute à grande échelle. La satisfaction de la clientèle et Score net du promoteur Les programmes d'enquêtes menés en Amérique du Nord et en Europe permettent de recueillir des commentaires directement utiles à l'amélioration de Luminator.
• Un soutien proactif en perspective. Un programme de surveillance proactive des alarmes transforme les données télémétriques des équipements en demandes d'intervention avant même que le client n'ait à appeler, et des fonctionnalités de service basées sur l'IA sont prévues prochainement.

Prises ensemble, ces étapes indiquent le prochain horizon que Luminator s'efforce d'atteindre : un service de plus en plus prédictif qui anticipe et gère les besoins de maintenance avant même qu'ils ne surviennent, permettant ainsi aux flottes de fonctionner avec moins d'interruptions, ont déclaré les responsables de l'entreprise.