Simplifier nos opérations en Allemagne pour une meilleure expérience client

Simplifier nos opérations en Allemagne pour une meilleure expérience client

Chez Luminator, notre mission est claire : simplifier la vie de nos clients tout en renforçant notre capacité à fournir un service exceptionnel. C'est pourquoi nous avons franchi une étape importante en regroupant nos entités commerciales allemandes sous une seule marque : Luminator Germany GmbH .

Pendant des années, notre présence en Allemagne a reflété notre croissance grâce à l'acquisition de plusieurs sociétés leaders dans le domaine des technologies de transport en commun, notamment Mobitec, Gorba, BMG et Lawo, anciennement connue sous le nom de Lawo Informationssysteme.

Au fil du temps, cette structure a donné lieu à plusieurs entités juridiques distinctes opérant sous l'égide de Luminator. Alors que cette approche s'est avérée efficace lors de notre expansion, elle a également engendré une complexité inutile pour nos clients et nos équipes internes.

Aujourd'hui, ces marques de premier plan — y compris leurs activités et leurs entités juridiques — sont désormais regroupées sous la marque Luminator Germany GmbH.

Cette modification n'a aucune incidence sur les activités et les pratiques opérationnelles de LTG Rail GmbH. Les relations avec la clientèle et les contrats de service demeurent inchangés.

Pourquoi c'est bon pour vous ?
Ce changement s'inscrit dans une stratégie plus large visant à simplifier nos opérations et à offrir une expérience client cohérente et unifiée. En abandonnant plusieurs identités fragmentées au profit d'une marque unique, on peut se concentrer sur l'essentiel : apporter de la valeur à nos clients.

Avec une seule entité, on peut répondre plus rapidement, gérer les ressources plus efficacement et s'assurer de la cohérence de toutes les interactions.

« Ce regroupement ne se limite pas à une simple restructuration ; il vise à offrir simplicité, rapidité et confiance à nos clients. Un seul nom, une seule équipe, un seul engagement : Luminator Germany GmbH », a expliqué Enrico Vassallo, directeur général pour la zone EMEA et APAC.

Qu'est-ce qui change?
Toutes les communications, y compris les communications clients, les guides d'intégration, les propositions et autres, proviendront de Luminator Germany GmbH . Ça veut dire :

• Un seul point de contact pour tous vos besoins en technologies de transport en Allemagne
• Facturation simplifiée et résolution de questions
• Des délais de réponse plus courts et une efficacité accrue du service

Auparavant, les clients recevaient des documents de différentes entités, chacune ayant son propre numéro de TPS et ses propres exigences administratives. En regroupant nos services au sein d'une seule entité, nous éliminons ces inefficacités et offrons une expérience client plus fluide et plus transparente.

Les programmes de services ferroviaires demeurent inchangés. Tous les contrats existants de LTG Rail GmbH se poursuivent sans modification et sont transférés à la nouvelle entité Luminator Germany GmbH.

Transition en cours
Bien que le nom Luminator Germany GmbH soit nouveau, il représente les mêmes personnes, la même expertise et la même solidité financière que l'organisation mondiale Luminator, qui sert la communauté des transports depuis près de 100 ans.

Toutes les informations financières historiques sont en consolidation au cours des prochaines semaines, garantissant ainsi la continuité, la transparence et une vision claire de la situation financière de l'entité.

Notre engagement envers vous
Cette consolidation n'est pas qu'un simple changement interne : c'est un engagement à simplifier votre expérience. En réduisant la complexité, nous facilitons vos échanges avec nous tout en assurant la cohérence et la continuité de nos services. Notre objectif est de vous offrir un interlocuteur unique et fiable pour tous vos besoins, fort de l'expertise et des ressources de l'ensemble du groupe Luminator Technology.

Nous nous engageons à faciliter au maximum la transition pour les fournisseurs et les clients.

Perspectives d'avenir
L'Allemagne représente une première étape dans un projet plus vaste. Nous prévoyons d'appliquer la même approche dans d'autres régions afin de créer une organisation véritablement unifiée à l'échelle européenne. Cette évolution vise à simplifier les échanges commerciaux avec Luminator et à bâtir ensemble des bases solides pour la croissance et l'innovation.

Contactez-nous pour plus de détails
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pendant cette transition, veuillez contacter votre représentant Luminator ou envoyer un courriel à nos équipes en Allemagne à l'adresse suivante :

•          Autobus : sales.ra@luminator.com
•      Rail : support.rail.emea@luminator.com